★ 笔记:高效能人士的七个习惯(7)

9 第三部分 公众领域的成功:从独立到互赖

10 第六章 人际关系的本质

“有效的相互依赖只能建立在真正的独立之上。在取得公众领域的成功必先取得个人领域的成功。也就是说,建立有效的人际关系,就得先把前三个习惯做好。

10.1 情感银行账户

情感账户比喻人际关系中的信任程度,如同银行里的账户,可供存款与提款。缺乏对情感账户的投入,通常是人与人之间出现信任危机的根源。

因此以下推荐六种主要投资方式:

  • 理解他人。“如果你重视一个人,那么必须同样重视他所重视的事情。”“如果你希望别人了解你的实际需要,首先要了解他们每一个人的实际需要,然后据此给予 帮助和支持。”
  • 注意小节。小细节总是会有意想不到的回报或损害。
  • 信守承诺。“不轻易许诺,许过就一定要兑现。”如果有意外发生,要么坚持履行,要么向当事人解释无法兑现的原因,直到对方允许我从诺言中脱身。
  • 明确期望。“几乎所有的人际关系障碍都源于对角色和目标的期望不明或者意见不一致。”所以,每遇到一个新问题,大家都应该把所有的期望都摆到桌面上公开讨 论。
  • 正直诚信。平等对待所有人。
  • 在情感账户提款之前要诚心道歉。

10.2 无条件的爱是爱与生存的法则

本章节,更像是在讨论亲子关系的原则。

无条件付出的爱会帮助别人确定并坚定自己的价值、身份和人品,他们的自然成长过程会收到激励,从而更容易接受生活得基本法则——合作、奉献、自律和诚信, 从而发掘和运用自己的优势。

如果违背了这个法则,给爱附加约束和条件,也就等于鼓励别人违背这个法则,等于将他们置于被动和防御的位置,让他们急于证明:“没有你,我也能行。”

10.3 在相互依赖的环境中,问题等于机会

解决每一个问题,都能够带来巨大的情感账户收支。

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