★ 笔记:高效能人士的七个习惯(9)

12 第八章 习惯五 知彼解己——移情沟通的准则

移情沟通,是有效进行沟通的关键。这种方式,在于真正的做到了理解对方的需求,在充分的理解了对方的基础上,再展开平等的对话,让对方也能够真正的了解自己的意图与需求,为双赢关系的建立打造良好的基础。

12.1 移情聆听

与别人的交流中,我们通常会有五种模式:

  • 视若无睹
  • 装模作样
  • 选择接受
  • 聚精会神
  • 移情聆听

移情聆听是要让人能够充分的了解对方,因此仅仅是记住、回应和理解别人的话是不够的。还要听到别人的情绪、含义和行为。这样做能够在对方上面开一个高额的情感账户,而这个情感账户便是双赢关系的基础。

不过,放开心胸去深入了解别人,同时也会接受别人的影响,这会让自己变得脆弱。所以习惯一、二和三是基础,能够保证一个人的核心不变。

因此,移情聆听的时候,要做到: 先诊断,后开方 。

而在诊断过程中,要求人避免四种自传式回应:

  • 价值判断。表示同意或不同意。
  • 刨根问底。从自己的价值观出发问东问西。
  • 好为人师。根据自己的经验提出建议。
  • 自以为是。根据自己的动机和行为分析对方的行为和动机。

在移情聆听,并尽力的理解别人之后,所获得的收益是巨大的。

“人们渴望理解。不论你在这方面投入多少时间都是值得的,因为当你对问题和事件有了准确的认识,当你对别人的理解成功的转化为情感账户的时候,能够节省出来的时间远远超过你当初的投入。”P247

12.2 再争取对方理解

既理解别人,也争取别人的理解,是移情沟通的目的。

在争取对方理解的过程中,有三个重要因素是要考虑的(以下排序按照重要程度分):

1.人格。人格是指个人的可信度,是人们对一个人的诚信和能力的认可。是一个人的情感账户。 2.感情。是指一个人的移情能力,是感性的,说明一个人能通过交流迅速理解他人的情感。 3.理性。是一个人的逻辑能力,即合理表达自己的能力。

如果你的观点阐述清楚明了,条理分明,最重要的是能够表达对他们的模式和顾虑的充分了解,你的观点可信度就会提高。

争取对方理解最好是 一对一 沟通。投入时间和精力到相互依赖的对象上。

当我们能够真正了解彼此的时候,就打开了创造性和解决方案的大门——协同效应。

12.3 付诸行动

  • 选择一个情感账户出现赤字的人际关系,试着从对方的角度理解并记下他的处境。下一次见面时,通过聆听来理解对方,将现在听到和以前记下的做一个比较。看看你的想法是否准确?你真的理解对方的立场和观点吗?
  • 与一个亲近的人分享移情这个概念,告诉他(她)你想要做到的真正移情聆听,并让他(她)在一个星期之后提供反馈意见。你做得怎么样?那个人有什么感觉?
  • 下一次你表现出不恰当的自传式回应(价值判断、刨根问底、好为人师、自以为是)的时候,立刻承认并道歉,尽力扭转局面,将情感账户的支出变成存入。(“对不起,我刚才并不是真的努力去理解你,我们可以再来一次吗?”)
  • 下一次表达自己观点的时候,首先做到移情。要能够跟对方的同伴一样(甚至更好地)描述对方的观点,然后站在对方的立场上,争取让自己的观点得到理解。

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