★ 笔记:高效能人士的七个习惯(8)

11 第七章 习惯四 双赢思维——人际领导原则

双赢是人际关系的最终目标,也是方法。

很多时候事情总是欲速不达,这不仅仅关于一个人是否能够把事情做好,而是因为这件事情需要多人联合,而这个时候反而容易遇到问题。症结在哪里呢?

11.1 人际交往的六种模式

  • 利人利己(双赢)
  • 两败俱伤(输/输)
  • 损人利己(赢/输)
  • 舍己为人(输/赢)
  • 独善其身(赢)
  • 好聚好散(无交易)

人际关系中,很容易就陷入赢/输、输/赢模式中,这种模式暂时来说会呈现对某一个人有利的结果。但是,实质上是对一个人的情感账户不断提取,但又不 投资的行为。对于有着依赖关系的两个人(或者是两个团体)来说,产期来看结果必定不如人意。

11.2 双赢是最好的相处策略

我们社会中,人们的关系越来越紧密,这个紧密是指人们之间的依赖程度越来越高。所以,在一个相互依赖趋势明显的环境中,双赢是唯一可行的交往模式。

11.3 不能双赢,就好聚好散

但是,不是什么情况都能够用双赢策略来应对,因为双赢的基础是要双方都能达成共识。如果不能达成共识,无法做到双赢,那还不如 好聚好散

好聚好散,就是如果不能利益共享,那还不如放弃交易。双方既没有期望,也没有签订合约,也没有雇用和合作关系,这比明确期望后再让对方希望破灭要好得多。

不过,也不是“不能双赢,还不如好聚好散“,也不是万能绝对的,这种做法比较适合业务关系或者企业建立之初。

11.4 双赢思维的五个方面

双赢原则是人际交往的基础,包括五个独立的方面:“人格“是基础,接着建立起“双赢关系”,由此衍生出“双赢协议”,需要“双赢结构(体系)“作为培育环 境,通过双赢的“双赢过程”来完成。

11.4.1 双赢人格

包括:

  • 诚信

重点在于信守承诺。信守承诺是别人信任自己的前提。

  • 成熟

是敢作敢为与善解人意之间的一种平衡状态。

“成熟就是在表达自己情感和信念的同时又能体谅他人的想法和感受的能力。”——哈佛商学院 Hrand Saxenian

成熟是达到双赢的一种状态。同时也是达到双赢的一个必备的人格。

  • 知足

相信资源充足,人人有份。而不是大多数人的心态,认为资源有限,要取得成就,就要从别人手中抢资源。认为资源不足,人不自觉就会认同“赢/输”或 “输/赢”的人际交往方式,显然这是和双赢这个习惯相违背的。

11.4.2 双赢关系

双赢关系,以双赢人格为基础,从而建立起来的人与人之间的关系。这种关系不以一方退缩、放弃为前提,而是为了能够保证处于关系两端的双方的利益能够最大 化,同时也不会影响双方的关系。

双赢关系的前提是双方充足的情感账户。而建立起情感账户的前提是,双赢人格。

11.4.3 双赢协议

在建立起双赢关系之后,就可以通过双赢关系来说明双赢的定义和方向。

双赢协议中,需要明确规定以下五种元素:

  • 期待结果:确认目标和时限,方法不计。
  • 指导方针:确认实现目标的原则、方针和行为限度。
  • 可用资源:包括人力、财力、技术或者组织资源。
  • 任务考核:建立业绩评估标准和时间。
  • 奖惩制度:根据任务考核确定奖惩的意义。

真正的双赢协议是双赢模式、双赢人格和双赢关系的产物,它以相互依赖的人际关系未对象,起着规范和指导的作用。

11.4.4 双赢体系

双赢只能存在于体系健全的组织机构中。双赢体系,其实就是对双赢有利的环境。

11.4.5 双赢过程

这个过程有四个步骤:

  • 从对方的角度看问题。真正理解对方的想法、需要和顾虑,有时甚至比对方理解得更透彻。
  • 认清主要问题和顾虑(不是立场)。
  • 确认大家都能接受的结果。
  • 实现这种结果的各种可能途径。

11.5 付诸行动

  • 认真想一下你最近需要打交道的人或者想要解决的问题,在敢作敢为和善解人意之间找到平衡。
  • 列出最能妨碍双赢模式的因素,设法清除在个人影响圈你的那一部分。
  • 选择一个你想签订双赢协议的人际关系;尽量设身处地为对方着想,记下你认为对方会接受的结果;从自己的角度除出发,列出对自己有利的结果;询问对方是否愿 意就这个问题进行交流;一起商讨两全其美的对策。
  • 列出你生活中最重要的三个人际关系,估算一下与这些人的情感账户余额,记下有助于增加存款的感情投资。
  • 反省自己的交往模式,是赢/输模式吗?这种模式对你与他人的交往有什么影响?形成这种模式的主要原因是什么?这种模式对你有何助益?
  • 找到一个双赢模式的榜样,也就是即便身处困境也不忘利己利人的人,仔细观察并向他学习。