本文来自即刻用户猫助，具信是多抓鱼的创始人（或者联合创始人？）：

今天一时兴起发了一条「就像是老朋友问候一下」的文字消息给用户。结果意外收获了大量好评 repo。

不仅有点悲从中来：不为了什么就是想和用户玩一玩的品牌动机似乎已经从这个时代消失了。不带销售 ROI 都不好意思说完成了推广闭环。所以随便发的一条无销售目的的消息才显得如此可贵。（而曾经这是多么的普遍）

所谓物极必反？对于品牌建设我的观点是数据并不足以反馈用户在想什么。好感的反馈路径就是断点的，漫长的。最终当然会反映在自然增量上，但你永远不可能完全检测自然增量是怎么来的。与其去揣测数据优化，不如多点常识：如果你知道你讨厌什么样的做法喜欢什么样的做法，那就那样去做好了。这样至少可以获得和你一样的用户。然后多点同理心，多点不同阶层的状态洞察，你就可以做和你不一样的用户。这些并不是即时数据可以给你的。

可能需要一些任性的回归，任性才有多样性，个体结局可能不好，但时代的结局才有更多容错空间。如果个体都追求毫无二致的正确（或者说规模），那么当这种正确被证伪的时候，就是一个团灭的毫无希望的结局了。

我的观点：品效合一的年代，为了生存，没有时间感动。但可能，每个品牌都紧张卖货的时候，这种感动会变得稀缺？不过，在大家收入都在变少的情况下，还有心情去感动吗？便宜，便宜，还是 TM 的便宜。